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2019/06/07

移动互联网时代,建立以客户为中心的服务链至关重要,这个服务链不仅仅局限在企业内部各部门各岗位之间,还包括产业链上的上下游企业之间。而从客户需求到客户满足的全价值服务链的建立就需要人人有流程思维,因为流程可以实现各个服务节点之间目标一致、端到端的连接,并且可以实现最佳实践的持续积累与可复制,让组织能力有记忆,并确保随“客户之需”而敏捷联动。

来自: 前沿洞察>amt观点

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