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新冠疫情推动会展行业的智慧化升级

amt观点
2020年02月24日

新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发后迅速向全国蔓延,1月30日who更宣布其为“pheic”。疫情给中国经济运行带来了巨大的影响,从宏观的视角来看,需求和生产骤降,对投资、消费、出口都会带来明显的冲击,经济增速在短时间内可能大幅下跌。

疫情对会展行业的冲击

会展行业是在一定地域空间内、许多人聚集在一起形成的传递和交流信息的群众性社会公众活动,因此在各地启动重大突发公共卫生事件一级响应的情况下,受到的冲击格外严重。在新冠疫情背景下,北上广深等多地会展企业相继宣布延期或取消原计划2月份举办的展会。随着疫情的不确定性,各地主办和场馆不断降低预期,针对3月份的展会也会做出延期预案。

会展业在拉动消费、助推产业、服务民生、扩大开放、营销城市等方面发挥着积极作用,是城市经济持续增长的“助推器”,是产业优化升级的“催化剂”,是推进城市现代化国际化的“加速器”。

经过多年的发展,会展行业经历了从单一展馆到会展综合体的发展过程。会展综合体以展馆为基础,和周边的酒店、展览、餐饮、商业、旅游、办公、娱乐等几大领域共同形成。本次新冠疫情对会展综合体的各个领域都产生了重大冲击,会展综合体的发展将面临阶段性的低谷,当下业绩受损已不可避免。疫情持续的时间和政策的持续时间,目前都难以直接预估,给会展综合体接下来一段时间的发展将带来不确定性。在这种情况下,会展综合体应如何经营?


会展行业特殊时期的发展建议


会展综合体要接受当前已经不在原来熟悉的经营环境下展开经营活动的现状,要用新的方式和认知去理解当下的情况。会展综合体要充分利用这段时间打好基础,思考与优化组织结构、管理流程、服务产品、凝聚团队、试错新想法,把一直想做但没有时间去做的事情都做了,为日后更好的发展奠定基础。


在通过节流做“减法”的同时,更应该关注开源做“加法”,也就是如何在危机中找到一个明确的方向并增加投入,之后所获得的增长将是无法估量的。


比如从本次疫情爆发后的发展来看,疫情防治不但带动了线上经济如远程办公、远程教育的发展,同时通过大数据和ai分析发现潜在感染人群、预测疫情走势也取得了令人瞩目的效果,激发了智慧城市建设的浪潮。而引入了新的信息化、互联网、ai等理念的“智慧会展”,是智慧城市建设不可或缺的重要组成部分。因此会展行业要危中寻机,在线下业务基本停摆的情况下,将线上线下一体化的智慧会展作为危机中的一个重要突围方向,通过商业模式的变革创新和“智慧会展”的建设,促进线上线下一体化、综合体运营一体化,发挥全方位动态价值功能,提高会展综合体的综合服务能力。


“智慧会展”业务场景分析


面对当前的疫情,对会展综合体来说,可以通过许多“智慧会展”业务场景的构建和实施,进行数字化服务转型,为客户带来新的价值。


业务场景1:在线会议


举办各种会议是会展行业的核心竞争力之一,拥有大量的设备、资源、经验和能力。在当前尽量避免公众活动的情况下,通过对原有设备、服务体系的改造,打造一套能服务众多用户的在线会议系统,在线上为用户提供专业的会议服务,提升老客户的粘性,吸引新用户的兴趣。



业务场景2:机器人厨师


会展综合体配套的商圈内,有大量的餐饮企业。在疫情的冲击下, 企业无法开张,对生意造成极大冲击。而碧桂园开发的“全系统”机器人餐厅,实现了从中央厨房到冷链运输,再到店面餐饮机器人的全系统搭建与运营,通俗讲就是餐厅的配菜、烹制、传菜全部由机器人完成。顾客可以在线下单,通过机器人完成全部的烹制过程,然后由顾客上门直接无接触式取餐或通过快递送餐,不但解决了用户的就餐需求,也为会展综合体的餐饮企业带来了业务。



业务场景3:线上虚拟展会


把视频、3d虚拟展示、在线会议等技术有机结合在一起,快速、低成本打造3d在线展会,通过新颖出众的内容与互动进行引流,永不落幕的在线展示时间也延长了展会回报期,增强线上互动,拓展演示一般在现场无法展出的产品、工艺、功能等,提升品牌的创新能力形象。



业务场景4:ai合成主播


“ai合成主播”是通过语音合成、唇形合成、表情合成以及深度学习等技术,克隆出具备和真人主播一样播报能力的“ai合成主播”, 提高用户信息获取的真实度,实现24小时不间断播报。在2018年11月7日第五届世界互联网大会上,新华社发布了全仿真智能ai主持人。会展综合体通过“ai合成主播”技术可以在线为用户提供文字信息播报、在线客户服务等,不仅更具科技感、更加直观,也更容易被用户理解、和客户有了更多互动。



业务场景5:在线购物服务


会展综合体内涵盖多种业态,至少能辐射周边3公里,在强化服务、送货到门等方面有得天独厚的优势;通过构建在线商旅购物平台将实时商品信息上线展示,同时整合美团、闪送、跑腿等送餐快递服务,为周边用户提供统一服务;发挥拥有线下实体的半径优势,提供让用户看得见、信得过的高效服务。平台所有商家的流量统一入口管理,通过流量沉淀和分析,充分挖掘用户价值。


业务场景6:在线体验


通过增强现实技术实现新零售,开发ar智慧商业全场景服务增加互动和在线体验。如在线智能试衣、商品全方位360°ar展示等智慧新体验。


除此之外,还可尝试更多的其他落地应用场景,如在线展馆应用场景、一站式会员体系构建应用场景、网上定展应用场景、在线广告位推荐应用场景等,都可以成为会展综合体在疫情期间进行业务开拓、能力建设的新尝试。


疫情结束之后会展行业会用到的新技术预测


在疫情结束后,为了防范各类传染病隐患,提供健康、安全的活动场所,国家可能会出台新的指导手册和管控要求,会要求经营单位运用更多的新技术新设备,把“可疑”的人挡在门外,以免受感染和其他疾病侵害。会展业会用到的新设备新技术预测如下:

1:人脸识别技术

人脸识别技术与登记注册、门禁闸机等一并使用,就能在必要时获知参会者、参展商、观众的身份并进行动态跟踪。


2:无感体温测量仪

包括会展综合体在内的公共营业场所将普遍配备无接触、高精度的测量体温的仪器设备,这类设备可能将与安检仪一同使用。


3:消毒防护设备和用品

公共营业场所将采购一定数量消毒和防护设备及用品(耗材)及口罩、手套、护目镜等,以备急用。


4:远程在线协作工具

指企业微信、钉钉或其他在线办公工具。包括共享文档、在线编辑、内部视频会议等。


会展云平台

“智慧会展”落地的重要载体



图片来源:amt会展行业专业团队


以上所列举的业务场景和预测的新技术,都属于“智慧会展”的范畴。“智慧会展”是数字经济发展的必然产物,也是展会展览产业转型升级的需要,“智慧会展”的建设与“智慧城市”的发展相辅相承


事实上,近年来国内一些大型会展综合体已经把智慧会展作为一项重点工作来推进。以北京奥体会展片区为例,以国家会议中心一期 二期为核心,打造世界一流的会展综合体,助力奥林匹克中心区成为会展业综合发展核心功能区,其中“智慧会展”建设是国家会议中心会展综合体实现目标的重要组成部分和关键保障。


amt开发的会展云平台,是帮助会展行业企业进行“智慧会展”建设的一个系统平台,其主要功能是将分散的会展产业链上下游各环节进行在线集成和分发,为会展业上下游企业进行赋能,促进服务品质提升,为与会人员提供性价比最优的服务资源。会展云打破了地域和时间的限制,使参展商能通过会展云足不出户达到宣传产品的效果,使参会观众坐在家中就能通过会展云浏览各种最新的厂家产品信息,在线快速实现有效信息的传播。

会展云平台面向主办方、参展商、采购商、会展相关服务商、观众提供精准的、智能化的会展信息服务及会展相关的落地服务,以会展综合服务为基础,以智慧服务为主线建立会展产业聚合服务平台,将会展资源和会展服务的需求方和提供方进行对接,从而实现会展资源的优化配置。


组委会(主办方)通过该平台对展会相关展览业务实现在线管理;参展商和搭建商可通过该平台实现不同地方场馆的物品租赁预订、进馆和搭建手续办理、证件申请、住宿预定、餐饮预定、用车预订;观众通过该平台可查看展馆的展会信息、住宿预订、餐饮预订等服务。


会展云平台可以收录和采集公共服务信息资源,参展企业、采购企业、观众、会展服务企业数据资源,形成会展商旅和服务资源数据库,面向参展企业、采购企业、会展服务企业、观众群体提供精准的、智能化的会展信息服务及会展相关的落地服务,以会展综合服务为基础,构建会展产业聚合服务平台,组织会展产业链上的的企业、产品、技术、服务等资源,以智慧服务为主线建立会展产业链资源聚合服务平台,实现会展资源的优化配置。


会展云平台通过信息技术实现会展业的智能应用和智慧管理,实现管理的现代化、设备的智能化和组织的网络化,推动会展行业的品牌化、专业化、现代化和可持续性发展,通过运用跨界思考和市场洞察能力,吸引用户从一次性消费到多点消费再到习惯性地多次重复性消费,打破会展活动时空的限制,推动会展行业的智能化发展,将会展行业的服务质量和运作水平提升到一个新高度。


本文由amt会展行业专业团队提供


(文中部分图片来源网络,如涉及侵权,请联系删除)


amt会展行业专业团队

专注于场馆建设、会展运营、博物馆\科技馆行业、文化发展等大文旅行业的顶层规划、管控模式、软件开发、信息化运营、智慧会展生态体系建设等服务。迄今为止曾服务过中国对外贸易中心集团(广交会) 、中国青岛国际会展综合体集团 、北京北辰实业集团有限责任公司(国家会议中心)、南京空港会展产业新城、故宫博物院、上海科技馆、上海天文馆、上海自然博物馆等。

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