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为什么需要建立端到端流程?

发布时间:2020-04-07

首先我们来看一下什么是“端到端流程”,所谓的端到端是指一项业务从“开始到结束”、“从发起到完成”或者具有“pdca”等闭环特征。


为什么要强调端到端,过去我们在讲流程的时候,我们说流程的本质是打破组织壁垒。由于专业化分工和组织规模的不断变大,越来越多的部门出现,由于纵向职能管理和本位主义,也就是我们常说的“屁股决定脑袋”,使企业内部形成了很多部门墙。每一项工作先要在一个部门内部经过层级审核,然后再艰难的翻越部门墙,到达下一个部门,俗称“爬墙式管理”。在这种状态下,组织内部是没有强的“客户导向”意识的。所以这个时候就需要引入流程管理,要“横向拉通”,打破部门墙,通过跨部门、跨岗位的协同实现对客户的快速响应。所以,企业级的端到端流程再造,就是要从部门级流程到企业级端到端流程。




我们举个例子:比如很多企业生产部门有生产流程,销售部门有销售流程,如果这两个流程都是在部门内,没有强的协同的话,就会出现要么缺货、要么高的库存。所以要将这两个部门级流程打通,在很多企业里面就有了“订单管理流程”或者“产销计划衔接流程”,这就是一个很好的跨部门协同的案例。


“端到端”是一个相对的概念,比如流程优化的范围是在一个集团的子公司,可能只是一个制造单元,你能做到的端到端,也只是这个制造单元的整个计划、排产到交付;如果接下来你服务的主体是集团,这个端到端则是整个大的研产销的链条打通。我们发现:当“端到端”两端的端点拉得越长的时候,整个链条能够带来的优化空间也就越大。


比如企业中和每个人都息息相关的费用报销流程。就费用报销流程而言,它的端到端就是“从员工提交报销申请”到“报销款到账”,在这个流程优化时,我们的关注点往往是从业务到财务的审批环节该怎么简化,发票怎么合规等。但是再跳出一步来看的话,如果我们设立这个流程的目标是“对企业的费用进行有效的管理,提升投入产出比”,而费用报销时钱已经花出去了,这个时候不管设置多少管理审核,能起到的改善作用也有限了。所以这个流程的端到端就不能是从报销申请开始,而是从更前端,从计划预算开始——计划执行中费用使用——执行总结和费用报销。也就是基于业务发展目标确定业务计划,根据业务计划确定资源预算投入,在计划执行中按照预算进行费用的使用,最后进行执行总结和费用报销,整个端到端流程前后衔接,从而确保每一笔费用都是围绕着业务目标的达成进行投入的。在这个端到端流程中,我们看到能够提升优化的空间就非常大。amt之前曾帮助黄金搭档、蒙牛、相宜本草、香飘飘、九阳等企业都专门开展过营销费用管理流程和系统的建设,为企业带来上亿的营销费用节约和显著提升费效比。


随着互联网时代的来临,我们发现互联网带来一切边界的打破:不仅是企业内部的部门壁垒,还有进一步上升到整个产业链,实现从企业级端到端流程到产业级价值链的优化。



举个例子,围绕着纺织服装这条产业链,从大的环节来看,上游有棉花种植和贸易——中间有纺织印染——然后是服装生产加工——最后是分销零售,在这样一条产业链上,每一个环节都有大量的生产厂商。如果这个产业级价值链每个厂商各自为政、信息不对称,就会出现供需失衡。


十九大提出要进一步深化供给侧结构性改革,那么,什么叫供给侧结构性改革呢?在需求端,由于消费互联网的兴起,我们每一个消费者的衣食住行都已经被天猫、美团、滴滴等互联网平台改造了。人们对美好生活的向往和互联网的便利性带来大量的消费升级。然而从供给侧来看却是发展的“不充分、不平衡”的,原因是:在传统产业链的供给侧链条长、小而散,有很多信息不对称和中间的冗余浪费。那么,我们就会发现:从产业链的角度,可以通过端到端流程优化的方法,思考哪些是产业链条中的不增值冗余环节,应该进行简化,比如一些多级分销流转环节,本身不创造价值,只是通过信息不对称赚价差就可能被互联网所消灭掉;还有哪些环节可以从串行改并行,以及并行中哪些可以合并同类项。所谓合并同类项就是我们可以通过产业互联网平台去提供共享服务,如集中采购、集中物流配送等获得集约化效应。


在刚才提到的纺织服装这条产业链上就涌现出来象全国棉花交易市场、中国家纺城、百布网等这样的产业互联网平台,从产业链的角度进行产业级价值链的优化。


还有在农粮产业链上,向港粮网、粮达网、爱养牛等产业互联网平台,从粮食贸易进一步到下游的饲料厂-养牛场等,不断穿透打通整个产业链。我们在讲产业互联网时,经常会提到“从企业家到产业家”,不仅限于企业内部优化,而是站在整个产业的视角推动转型升级。


我们最后来总结一下,端到端是一个相对的概念,当“端到端”两端的端点拉得越长的时候,整个链条能够带来的优化空间也就越大,所以端到端流程思维强调的是一种全局观。企业级的端到端流程再造,要从部门级流程到企业级端到端,打破部门墙,通过跨部门、跨岗位的协同实现对客户的快速响应;产业互联网时代,从整个产业级价值链的视角,从企业家到产业家,站在更高的格局思考价值链的优化,将带来更多新的战略机遇。

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